ПРАВИЛА ПРИЕМА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

Если Вы хотите внести изменения или отменить заказ, Вы можете сделать это ДО передачи заказа в доставку и оплаты несколькими способами: в личном кабинете, по телефону 8 800 222 43 19, либо написать в чат вотсап.

При доставке Товара курьером проверьте в его присутствии и до подписания товарной накладной: правильность комплектации заказа, внешний вид товара, целостность внешней упаковки. При этом целостность упаковки товара должна быть сохранена.

Для фиксации возможных скрытых повреждений просим Вас распаковывать товар, используя видеосъемку. В случае обнаружения ненадлежащего качества товара, пришлите, пожалуйста, претензию в свободной форме с указанием номера заказа, приложением фото и видео для подтверждения, и заявление на возврат денежных средств или замену на аналогичный товар на эл.адрес: [email protected].

Обращаем Ваше внимание, что товары надлежащего качества категорий «парфюмернокосметическая продукция, БАДы, предметы и средства личной гигиены и др.» не подлежат обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах или условиям договора с потребителями.

При возврате Товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость Товара и его доставки, либо товар может быть заменен аналогичным.

К возврату принимаются Товары, приобретенные только в Интернет-магазине «Шарм Дистрибьюторс». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 14 дней с даты получения заказа. Срок рассмотрения претензии и принятия по ней решения – 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае отклонения претензии мы пришлем официальный ответ на указанную электронную почту Покупателя.

В случае принятия положительного решения по претензии Покупателю необходимо вернуть товар ненадлежащего качества следующими путями:

• Если заказ был осуществлен самовывозом – Покупатель может привезти товары ненадлежащего качества в офис интернет-магазина.
• Если доставка заказа осуществлялась курьером в город Москва, либо в определенные города Московской области (Балашиха, Видное, Дзержинский, Долгопрудный, Зеленоград, Королев, Красногорск, Люберцы, Митино, Московский, Мытищи, Одинцово, Отрадное, Реутов, Химки, Щербинка, Юбилейный), Покупатель имеет право оформить вызов курьера.
• Если доставка осуществлялась в другие города России, товар ненадлежащего качества необходимо выслать на почтовый адрес компании "Шарм Дистрибьюторс», приложив заявление на замену либо возврат денежных средств, копию основного разворота паспорта и товарную накладную на заказ интернет-магазина «Шарм Дистрибьторс».

ВАЖНО! Для согласования способа и стоимости отправки свяжитесь с представителем интернет-магазина по телефону 8 800 222 43 19 или электронной почте [email protected].

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца.

Замена товара на аналогичный производится в течение 5 рабочих дней после получения от Покупателя возвращаемого товара ненадлежащего качества, либо в тот же день – в случае приезда Покупателя в офис или выезда к нему курьера.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты заказа, по которому осуществляется возврат.

Для осуществления возврата денежных средств наличными Покупателю необходимо предъявить документ, удостоверяющей личность (паспорт или документ, его заменяющий) и оригинал Заявления на возврат денежных средств. Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, дополнительно потребуется доверенность на осуществление данных действий.

Возврат по безналичному расчету осуществляется на основании оригинала Заявления на возврат денежных средств.

Заявление на возврат денежных средств оформляется по следующему образцу:

«Прошу вернуть денежные средства по заказу №___ в сумме (цифры и прописью) на следующие реквизиты:

ФИО.

наименование банка

расчетный счет

корреспондентский счет

БИК банка

Дата. Подпись».

ВАЖНО! Реквизиты должны быть на ФИО Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после получения оригинала Заявления на возврат денежных средств и получения от Покупателя возвращаемого товара ненадлежащего качества.

Сроки зачисления денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт Покупателя определяются условиями работы его банка